Как тверичанам вернуть деньги за товар: главные правила и нюансы
- 11 января 07:38
- 0+
- Алиса Боева
Вопрос возврата товаров и денег за них – одна из самых актуальных тем для потребителей.
Однако процесс регулируется строгими законодательными нормами, которые определяют, в каких случаях и как можно добиться возврата уплаченных средств.
Возврат при дистанционных покупках
Если товар был приобретён дистанционным способом (в интернет-магазине или через социальные сети), закон позволяет вернуть деньги без объяснения причин. Это можно сделать:
-
До передачи товара – в любое время.
-
После передачи товара – в течение 7 дней.
Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Покупателю достаточно подтвердить факт покупки, предоставив чек или иной документ.
Возврат товаров из магазинов
Когда товар приобретён в обычном магазине, вернуть его можно, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок возврата составляет 14 дней с момента покупки. Однако деньги вернут только в случае, если нет возможности обменять товар на аналогичный.
При этом важно помнить, что некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену. К ним относятся:
-
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
-
Предметы личной гигиены.
-
Парфюмерно-косметическая продукция.
-
Товары бытовой химии.
-
Мебельные гарнитуры.
-
Технически сложные товары.
-
Ювелирные изделия.
Возврат некачественного товара
Если товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно в соответствии со статьями 18-19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В этом случае покупатель вправе потребовать:
-
Замены товара на аналогичный.
-
Уменьшения цены.
-
Устранения недостатков за счёт продавца.
-
Полного возврата денежных средств.
Как оформить возврат
В любой из вышеуказанных ситуаций покупателю рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией. В ней следует указать все обстоятельства и приложить копии документов, подтверждающих покупку. Претензию можно вручить лично или отправить по почте на юридический адрес компании или индивидуального предпринимателя.
Если продавец отказывается урегулировать спор добровольно, потребитель имеет право обратиться в суд. Исковое заявление следует составить с указанием всех фактов и требований, приложив копии необходимых документов.
Важные советы для потребителей
-
Всегда сохраняйте чек или другой документ, подтверждающий покупку.
-
Приобретая товар, уточняйте условия его возврата.
-
В случае возникновения споров обращайтесь за консультацией в местное отделение Роспотребнадзора.
Знание своих прав помогает избежать многих проблем и эффективно защищать свои интересы при покупках, как в оффлайн-магазинах, так и онлайн.