Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием метрик Яндекс Метрика, top.mail.ru, LiveInternet.

Как тверичанам вернуть деньги за товар: главные правила и нюансы

Как тверичанам вернуть деньги за товар: главные правила и нюансыФото из архива редакции

Вопрос возврата товаров и денег за них – одна из самых актуальных тем для потребителей.

Однако процесс регулируется строгими законодательными нормами, которые определяют, в каких случаях и как можно добиться возврата уплаченных средств.

Возврат при дистанционных покупках

Если товар был приобретён дистанционным способом (в интернет-магазине или через социальные сети), закон позволяет вернуть деньги без объяснения причин. Это можно сделать:

  • До передачи товара – в любое время.

  • После передачи товара – в течение 7 дней.

  • Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Покупателю достаточно подтвердить факт покупки, предоставив чек или иной документ.

    Возврат товаров из магазинов

    Когда товар приобретён в обычном магазине, вернуть его можно, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок возврата составляет 14 дней с момента покупки. Однако деньги вернут только в случае, если нет возможности обменять товар на аналогичный.

    При этом важно помнить, что некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену. К ним относятся:

    • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

    • Предметы личной гигиены.

    • Парфюмерно-косметическая продукция.

    • Товары бытовой химии.

    • Мебельные гарнитуры.

    • Технически сложные товары.

    • Ювелирные изделия.

    Возврат некачественного товара

    Если товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно в соответствии со статьями 18-19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В этом случае покупатель вправе потребовать:

    • Замены товара на аналогичный.

    • Уменьшения цены.

    • Устранения недостатков за счёт продавца.

    • Полного возврата денежных средств.

    Как оформить возврат

    В любой из вышеуказанных ситуаций покупателю рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией. В ней следует указать все обстоятельства и приложить копии документов, подтверждающих покупку. Претензию можно вручить лично или отправить по почте на юридический адрес компании или индивидуального предпринимателя.

    Если продавец отказывается урегулировать спор добровольно, потребитель имеет право обратиться в суд. Исковое заявление следует составить с указанием всех фактов и требований, приложив копии необходимых документов.

    Важные советы для потребителей

    1. Всегда сохраняйте чек или другой документ, подтверждающий покупку.

    2. Приобретая товар, уточняйте условия его возврата.

    3. В случае возникновения споров обращайтесь за консультацией в местное отделение Роспотребнадзора.

    Знание своих прав помогает избежать многих проблем и эффективно защищать свои интересы при покупках, как в оффлайн-магазинах, так и онлайн.

    ...

    • 0

    Популярное

    Последние новости