В Твери рассказали о правилах возврата товаров, купленных дистанционным способом

Условия возврата товаров, приобретённых дистанционно, отличаются от возврата товаров, купленных в обычном магазине.

Вопросы дистанционной торговли регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463) и Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Основные положения

При дистанционном способе торговли договор заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара через каталоги, буклеты, фотоснимки или иные средства, исключающие возможность непосредственного ознакомления с товаром. Это закреплено в пункте 1 статьи 26.1 Закона РФ.

Согласно пункту 4 той же статьи, потребитель имеет право:

• Отказаться от товара в любое время до его передачи.

• После передачи товара – вернуть его в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара.

Исключения и обязательные условия

Некоторые товары вернуть нельзя. Например:

• Изготовленные на заказ (по индивидуально определённым характеристикам), если отсутствуют недостатки.

При возврате товара надлежащего качества должны быть выполнены следующие условия:

• Товар не имеет следов использования.

• Сохранены ярлыки, пломбы и упаковка.

• Есть документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако его отсутствие не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Советы по возврату

1. При доставке проверяйте товар на наличие внешних дефектов.

2. В акте доставки обязательно укажите все обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

3. Помните, что при отсутствии таких отметок могут возникнуть сложности при возврате.

Если потребитель отказывается от товара надлежащего качества, продавец обязан вернуть уплаченную сумму (за исключением расходов на доставку возвращённого товара) в течение десяти дней с момента предъявления требования.

Важность внимательности

Власти Твери призывают жителей внимательно подходить к процессу покупки и доставки товаров. Соблюдение простых правил поможет избежать неприятных ситуаций и защитить права потребителей. В случае спорных ситуаций, связанных с возвратом товаров, рекомендуется обращаться в местное отделение Роспотребнадзора или другие компетентные органы.