Полная отмена оплаты: всех покупателей маркетплейсов ждёт сюрприз с 17 января

С 17 января покупатели, пользующиеся услугами интернет-магазинов, столкнутся с волной возвратов товаров, купленных еще до новогодних праздников. Эксперты прогнозируют значительный рост количества запросов на возврат.

Причина массовых возвратов

Многие россияне совершили покупки на маркетплейсах во время декабрьских распродаж, когда товары предлагались с большими скидками. Однако качество некоторых товаров оказалось ниже ожиданий, поскольку продавцы часто используют праздничные акции для распродажи неликвидной продукции. Теперь покупатели захотят вернуть такие покупки, особенно если они были сделаны импульсивно.

Позиция юристов

Как пояснил юрист Максим Иванов, покупатели имеют право на возврат товаров, даже если те приобретены с максимальной скидкой. Главное условие — сохранение товарного вида. Интернет-магазин обязан полностью вернуть стоимость покупки, если клиент предъявит чек или иную документацию, подтверждающую покупку.

На что обратить внимание при возврате?

• Сохранность товара: Продукт должен быть возвращен в первоначальном состоянии без повреждений и следов использования.
• Сроки возврата: Согласно закону, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если это не продовольственная продукция или товар, не подлежащий возврату.
• Документы: Не забудьте предоставить чек или иную подтверждающую документацию.

Массовая волна возвратов станет серьезным испытанием для онлайн-площадок, которые должны обеспечить оперативное обслуживание своих клиентов. Покупателям же стоит помнить о своих правах и внимательно следить за качеством приобретенных товаров, чтобы не упустить возможность вернуть неподходящие покупки, сообщает источник.