"Драки здесь – дело обычное": назван самый проблемный поезд РЖД

Российские железные дороги ассоциируются у многих с современными "Сапсанами", уютными купе и бесплатным Wi-Fi.

Однако за пределами популярных направлений пассажиры сталкиваются с совершенно иной реальностью — устаревшими вагонами, духотой, холодными перронами и откровенным хамством персонала.  

Поезд №325 Нерюнгри — Хабаровск: путешествие в прошлое

Если маршруты между Москвой и Санкт-Петербургом приближаются к европейскому уровню сервиса, то на востоке страны ситуация иная. Здесь нет кондиционеров, вежливых проводников и удобного расписания. Вместо этого — вагоны советской эпохи, грубость сотрудников и ощущение, что время здесь застыло несколько десятилетий назад.  

Проблемы маршрута глазами пассажиров 

Журналист Александр Ярошенко в материале для "Амурской правды" описал поездку в этом поезде без прикрас:  

• Хамство проводников

Пассажиры вынуждены самостоятельно сдавать постельное белье, хотя по правилам это обязанность персонала. В ответ на просьбы или замечания часто звучат грубости.  

• Неудобства при посадке

В Тынде поезд стоит более часа, но посадку начинают только за полчаса до отправления. Семьи с детьми, пожилые люди и другие пассажиры вынуждены ждать на холодном перроне.  

• Безопасность под вопросом  

Вахтовики нередко устраивают пьяные дебоши, а проводники и охрана (если она есть) предпочитают не вмешиваться.  

• Антисанитария и духота  

Вентиляция в вагонах не справляется, из-за чего воздух становится спертым. Рейтинг поезда на Tutu.ru — всего 6,4 (для сравнения, у поезда Москва — Владивосток — 7,8).  

Почему так происходит? 

1. Отсутствие конкуренции — альтернативных маршрутов почти нет, и пассажирам приходится мириться с условиями.  
2. Экономия на всем — старые вагоны, минимальное обслуживание, отсутствие охраны.  
3. Бюрократия и безразличие — руководство объясняет проблемы "отсутствием договоров с полицией" и "особенностями расписания".  

Что можно изменить?

• Контроль за персоналом

Внедрить четкие стандарты обслуживания и систему оперативного реагирования на жалобы.  

• Безопасность пассажиров 

Обеспечить постоянное присутствие полиции или охраны на протяжении всего маршрута.  

• Обновление вагонов

Хотя бы минимальные улучшения: исправную вентиляцию, регулярную уборку, ремонт санузлов.  

• Человечное расписание 

Оптимизировать время стоянок, чтобы пассажиры не ждали посадку на морозе.  

Заключение

РЖД активно продвигает образ современных и комфортных перевозок, но реальное положение дел видно именно на таких маршрутах, как Нерюнгри — Хабаровск. Пока одни пассажиры наслаждаются сервисом в "Сапсанах", другие вынуждены терпеть условия, которые не меняются годами.

Читайте также:

• Нашел и сразу в рот: эти грибы можно есть прямо в лесу — шпаргалка от опытных грибников
• Их поцелуют Ангелы: у одного знака зодиака попрет долгожданная удача во всем с середины июля
• 1 стакан овсяных хлопьев и 2 яйца —вкуснейший завтрак готов: домочадцы слопали за секунду
• Отдых на Черном море сейчас лучше отложить — на побережье объявилась новая напасть
• Худшие цветы для дачи: эти растения лучше не сажать на участке