В Твери снова проблемы с горячей водой: куда жаловаться и как добиться перерасчёта?

Зима в самом разгаре, а это значит, что жителям Твери особенно важно, чтобы в их домах было тепло, а из крана текла горячая вода.

Однако многие горожане сталкиваются с тем, что вместо горячей воды в их квартирах течёт чуть тёплая или вовсе холодная.

При этом счета за коммунальные услуги приходят исправно, без каких-либо скидок. Но что делать, если качество предоставляемых услуг не соответствует нормам? Разбираемся, как действовать, чтобы добиться решения проблемы и вернуть деньги за недополученные услуги.

Как определить, что температура воды или отопления ниже нормы?

Прежде чем подавать жалобу, важно убедиться, что температура воды действительно не соответствует установленным стандартам.

По нормативам горячее водоснабжение в квартирах должно быть:

• от 60 до 75 градусов – это допустимый диапазон;
• если температура ниже 40 градусов, такую воду должны учитывать по тарифу холодной.

Что касается отопления, минимальная температура в жилых помещениях должна быть не ниже:

• 18 градусов – в обычных комнатах;
• 20 градусов – в угловых квартирах;
• 25 градусов – в ванных комнатах.

Если температура в квартире или воды из крана не соответствует этим параметрам, это повод для жалобы и требования перерасчёта.

Что делать, если вода холодная?

1. Зафиксировать проблему
   Для начала самостоятельно измерьте температуру воды. Для этого пустите воду из крана в течение пяти минут, затем подставьте термометр. Если показатели ниже нормативных – делайте фото или видеофиксацию.

2. Сообщить в управляющую компанию
   Позвоните в свою управляющую компанию (УК), ТСЖ или ЖЭК и сообщите о проблеме. Запрос можно оставить в письменном виде (лично, по почте или через сайт УК). Требуйте составления акта о несоответствии температуры нормам.

3. Вызвать специалистов для проверки
   УК должна направить специалиста для замера температуры воды и составления акта. Если представитель компании игнорирует обращение – пишите жалобу в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию) Тверской области.

4. Требовать перерасчёт
   Если факт нарушения подтверждён, УК обязана сделать перерасчёт. Для этого направьте заявление в компанию с требованием пересчитать плату за горячую воду, применяя тариф холодного водоснабжения.

Куда жаловаться, если УК бездействует?

Если в вашей управляющей компании проблему игнорируют, можно обратиться в другие инстанции:

• Государственная жилищная инспекция Тверской области – проверяет работу УК и может обязать её выполнить перерасчёт.
• Роспотребнадзор – принимает жалобы на качество коммунальных услуг.
• Прокуратура – если другие инстанции не помогли, можно обратиться с заявлением о бездействии УК.
• Суд – в случае серьезных нарушений можно взыскать компенсацию.

Заключение

Если горячая вода в вашем доме по факту оказывается холодной, не стоит мириться с этим и продолжать платить по завышенным тарифам. Главное – правильно зафиксировать проблему, обратиться в управляющую компанию и требовать соблюдения ваших прав. В случае бездействия – жаловаться в надзорные органы.

Проблема с горячей водой в Твери не нова, но чем больше жителей будут отстаивать свои права, тем быстрее коммунальщики начнут работать качественно.